FAQ
Falls Du eine Frage hast, die nicht in unseren FAQs beantwortet wird, maile uns einfach an:
hello@soulbirdee.com
Bestellung & Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet Soulbirdee an?
Im Soulbirdee Onlineshop kannst Du sicher und flexibel bezahlen – per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Link, Apple Pay, Gpay oder klassisch per Vorkasse / Banküberweisung.
Ist die Zahlung bei Soulbirdee sicher?
Ja. Alle Zahlungen im SoulBirdee Shop erfolgen über verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter. Deine Daten sind jederzeit geschützt.
Bietet Soulbirdee Geschenkgutscheine an?
Ja, unsere digitalen Gutscheine sind das perfekte Last-Minute-Geschenk. Du erhältst sie sofort per E-Mail und kannst sie mit dem Namen deiner Lieblingsmama oder eines Lieblingsmenschen personalisieren.
Bietet Soulbirdee Geschenkverpackungen oder Grußkarten an?
Aktuell bietet Soulbirdee keine Geschenkverpackung an oder Grußkarten an. Du kannst aber im Checkout eine abweichende Lieferadresse angeben – die Rechnung wird in diesem Fall nicht mit ins Paket gelegt.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um bei Soulbirdee zu bestellen?
Nein, Du kannst auch als Gast bestellen. Wenn Du jedoch ein Kundenkonto anlegst, kannst Du Deine Bestellungen einsehen und Deine Lieferdaten speichern – das spart Zeit bei der nächsten Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Du nach der Bestellung Änderungen vornehmen oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Ware noch nicht versendet wurde, versuchen wir, Deine Anfrage zu berücksichtigen.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details zu Deiner Bestellung.
Produktberatung & Sortiment
Woher stammen die Produkte bei Soulbirdee?
Unsere Produkte stammen von ausgewählten Manufakturen und Designern, viele davon aus Europa und Indonesien. Wir achten besonders auf hervorragende Qualität aus nachhaltigen Materialien, auf traditionelles Handwerk, auf fairen Handel und einen natürlichen Stil – passend zum Soulbirdee Boho Look.
Gibt es ein Lookbook oder Styling-Ideen?
Ja. In unserem Shop und Blog findest Du regelmäßig neue Inspirationen rund ums Einrichten und Dekorieren im Soulbirdee Stil. Außerdem zeigen wir Dir dort, wie Du einzelne Produkte miteinander kombinieren kannst. Darüber hinaus posten wir auf Instagram und Facebook und Du findest uns auf Pinterest mit vielen Inspirationen.
Sind die Textilien wie Boho Kissen handgefertigt?
Ja, ein Großteil unserer Textilien und Dekorationen wird in aufwendiger Handarbeit hergestellt. Kleine Unregelmäßigkeiten sind kein Makel, sondern ein Qualitätsmerkmal echter Handwerkskunst.
Kann ich Muster oder Materialproben bestellen?
Derzeit bieten wir nur zu den Esszimmerstühlen Muster der Bezugstoffe an. Falls Du Fragen zu Farben, Materialien oder Größen hast, kontaktiere uns gerne – wir helfen Dir, das passende Produkt für Dein Zuhause zu finden.
Sind eure Produkte nachhaltig oder fair produziert?
Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Viele unserer Artikel bestehen aus nachwachsenden Naturmaterialien und stammen aus verantwortungsvoller Produktion. Wenn ein Produkt besondere Nachhaltigkeitsmerkmale hat, weisen wir in der Beschreibung darauf hin.
Lieferung & Retoure
Wie hoch sind die Versandkosten bei Soulbirdee?
Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen pauschal 4,90 €. Ab einem Bestellwert von 89,00 € ist der Versand kostenlos in Deutschland für Waren die als Paket versendet werden - nicht für Speditionsware. Für internationale Lieferungen berechnet Soulbirdee länderspezifische Versandkosten, die im Checkout angezeigt werden.
Wie lange dauert der Versand / Lieferung bei Soulbirdee?
Die reguläre Lieferzeit für Produkte, die wir auf Lager in Deutschland haben beträgt 1 bis 4 Werktage innerhalb Deutschlands und Österreich. Bei Dropship-Ware findest Du den Hinweis zur Versanddauer auf der Produktseite. Durchschnittlich dauert Dropship-Versand 7 Werktage. Bei Speditionsware oder Vorbestellungen kann die Lieferzeit abweichen – diese Information findest Du direkt auf der jeweiligen Produktseite.
Mit welchen Versanddienstleistern arbeitet Soulbirdee?
Soulbirdee versendet Paketware mit allen Dienstleistern, vorrangig mit DHL aus Deutschland. Große oder sperrige Artikel wie manche Möbel oder sehr große und schwere Spiegel werden per Spedition geliefert. Bei Speditionsversand erfolgt eine Terminabsprache im Vorfeld.
Wie erkenne ich, ob ein Artikel mit Spedition geliefert wird?
Auf jeder Produktseite steht unter dem Punkt „Versand“, ob ein Artikel per Paketdienst oder Spedition geliefert wird. Große, schwere oder besonders empfindliche Produkte werden mit einer Spedition versendet.
In welche Länder liefert Soulbirdee?
Soulbirdee liefert nach Deutschland sowie in ausgewählte EU-Länder wie Österreich, die Niederlande und exportiert in die Schweiz. Frage uns per Mail, wenn Du in den Rest der Welt von uns beliefert werden möchtest, dann ermitteln wir gerne die Kosten für den Versand und antworten Dir gerne.
Eine vollständige Übersicht der Lieferländer und Versandkosten findest Du im Checkout.
Kann ich meine Bestellung an eine DHL Packstation senden lassen?
Ja, sofern es sich um eine DHL-Paketsendung handelt und wir die Ware aus Deutschland versenden, ist die Lieferung an eine Packstation möglich. Für Speditionsware und Dropshipware, die mit UPS oder DPD versendet wird, ist die Lieferung an eine Packstation nicht möglich. Bitte frage uns vorher an im Zweifelsfall.
Verpackt Ihr nachhaltig und umweltbewusst?
Uns ist wichtig, dass Deine bestellten Produkte rasch und unversehrt bei Dir eintreffen. Daher verwenden wir bei zerbrechlichen Artikeln auch fallweise Luftpolsterfolie zum Einwickeln. Wo immer möglich, bevorzugen wir nachhaltiges Verpackungsmaterial wie zum Beispiel Papier oder geschredderte, wiederverwendete Kartonagen. Unser Versand-Team hat viele Kartongrößen zur Auswahl und greift entweder zu neuen Kartonagen oder verwendet auch bereits benutzte Kartons wieder soweit möglich. Wir tendieren zu No-Waste wo immer möglich, um wertvolle, natürliche Ressourcen zu schonen.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Das ist natürlich ärgerlich, aber keine Sorge – wir finden eine Lösung! Damit wir den Schaden schnell bei unserem Versandpartner reklamieren können, bitten wir dich, die Sendung direkt nach Erhalt zu prüfen.
Sollte etwas beschädigt sein, melde dich bitte idealerweise innerhalb von 3 Werktagen bei uns. Sende uns dazu einfach eine kurze E-Mail mit deiner Bestellnummer und einem Foto der beschädigten Ware sowie der Außenverpackung an hello@soulbirdee.com. Wir kümmern uns dann umgehend um Ersatz oder eine Gutschrift für dich!
Wie funktioniert die Rückgabe bei Soulbirdee?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Für Rücksendungen wende Dich bitte an unseren Kundenservice, um die Retourenadresse zu erfahren und Details zu klären. Für Speditionsware ist eine Rückgabe nur nach vorheriger Absprache möglich. Wir erstatten an Dich nach Wareneingang bei uns.
Wie sende ich einen Artikel zurück und wer trägt die Kosten?
Sollte dir ein Artikel einmal nicht gefallen, kannst du ihn innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Als kleines, inhabergeführtes Unternehmen können wir die Kosten für Rücksendungen leider nicht übernehmen und bieten daher keine vorgefertigten Retourenlabel an.
Wir haben uns bewusst für diesen Weg entschieden, um achtsames Einkaufen zu unterstützen und unnötige Transportwege der Umwelt zuliebe zu vermeiden. Bitte sende das Paket ausreichend frankiert mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unsere Adresse zurück.
Wichtig: Falls ein Artikel beschädigt bei dir ankommt oder wir versehentlich etwas Falsches eingepackt haben, übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten! In diesem Fall sende uns bitte vorab ein Foto an hello@soulbirdee.com, damit wir dir schnellstmöglich helfen können.
Verpackung Deiner Retoure
Bitte entsorge die mitgelieferten Verpackungen erst, wenn Du die Ware geprüft hast und behalten wirst, sodass Du sie bei einer Retoure im Originalkarton an uns verschicken kannst. Auch Speditionen nehmen ausschließlich verpackte Ware in Empfang. Bitte verpacke Deine Retoure so, dass sie ohne Risiko auf dem Rückweg bei uns eintrifft.
Lieferung auf Inseln
Wir liefern nicht auf Inseln.
Deine Frage war nicht dabei?
Schreib uns einfach! Wir beraten dich auch gerne persönlich
