Widerruf & Retoure

Bei Soulbirdee möchten wir, dass du dich mit jedem Teil in deinem Zuhause rundum wohlfühlst. Wenn du dich doch anders entscheidest, hast du nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen – also mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Das ist uns wichtig.

Dies ist unser freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht, das zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht gilt. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt; die gesetzliche Widerrufsbelehrung mit allen Details zu Frist und Folgen findest du am Ende dieser Seite.

So funktioniert deine Retoure

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu garantieren, beachte bitte die folgenden Schritte für deine Rücksendung (unabhängig davon, ob du dein gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30‑Tage‑Rückgaberecht nutzt):

Anmeldung: Bitte kontaktiere uns zuerst unter retoure@soulbirdee.com, um deine Rückgabe anzumelden. Du kannst auch gerne das auf unserer Website verlinkte Widerrufsformular nutzen. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns gesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Zustand der Ware: Bitte gehe sorgfältig mit der Ware um. Du darfst die Produkte so prüfen, wie es dir in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für unser freiwilliges 30‑Tage‑Rückgaberecht bitten wir dich, Artikel möglichst unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Etiketten und – wenn noch vorhanden – in der Originalverpackung an uns zurückzusenden. Dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.

Rückversand: Sobald wir deine Rückgabeanfrage bestätigt haben, senden wir dir alle Informationen zum Versand und die Rücksendeadresse zu. Bitte versende die Waren innerhalb von 14 Werktagen nach deiner Rückgabeankündigung an uns. Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer:in – dies gilt sowohl für das gesetzliche Widerrufsrecht als auch für unser freiwilliges 30‑Tage‑Rückgaberecht. Wir erstellen keine Retourenlabels.

Erstattung: Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Retoure geprüft haben. Nach der Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erstattung der Hinsendekosten bei Retouren

Uns ist Transparenz wichtig, daher hier die Regelung zur Erstattung der Lieferkosten:

Vollständige Retoure: Wenn du deine gesamte Bestellung an uns zurücksendest, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis inklusive der von dir gezahlten Hinsendekosten (Standardversand).

Teil-Retoure: Behältst du einen Teil der Bestellung und der Wert der verbleibenden Artikel sinkt dadurch unter unsere Versandkostenfrei-Grenze von 89,00 € (innerhalb Deutschlands), berechnen wir die ursprünglichen Versandkosten nach. In diesem Fall wird die Versandkostenpauschale vom Erstattungsbetrag der zurückgesendeten Ware abgezogen.

Nicht abgeholte Sendungen / Annahmeverweigerung

Uns ist ein fairer Umgang für beide Seiten wichtig. Bitte stelle deshalb sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist und du Sendungen innerhalb der von DHL genannten Frist in der Filiale abholst. Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann oder nicht rechtzeitig abgeholt wird und deshalb an uns zurückgesendet wird, entstehen uns leider zusätzliche Versandkosten (z. B. Rücksendekosten des Versanddienstleisters).

In solchen Fällen melden wir uns bei dir und bieten dir an:

• den erneuten Versand der Ware – die Kosten für den erneuten Versand trägst in diesem Fall du; oder
• wenn wir gemeinsam entscheiden, die Bestellung zu stornieren – die Erstattung des Kaufpreises einschließlich der ursprünglich gezahlten Hinsendekosten (Standardversand).

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir zusätzliche Rücksendekosten des Versanddienstleisters in solchen Fällen nicht übernehmen können.

Wichtige Hinweise

Schäden und Probleme: Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder hast du ein falsches Produkt erhalten oder kam das Paket beschädigt an, kontaktiere uns bitte sofort unter hello@soulbirdee.com, damit wir uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Lösung kümmern können. Bitte bewahre dafür alles Verpackungsmaterial auf – wir antworten dir innerhalb von 24 Stunden.

Lampen der Marke PRHOME: Im Fall von Lampen der Marke Prhome bitten wir dich darum, uns die Nummern/Barcodes, die sich auf der Ware befinden, mitzuteilen. Es kann auch gerne ein Foto sein, auf dem man die Nummer sieht.

Ausnahmen: Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Rückgaben von Gutscheinen oder explizit als solche markierten Angebotsartikeln (Sale) akzeptieren können. Gutscheine und Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte melde uns beschädigte Ware sofort nach Warenerhalt unter hello@soulbirdee.com.

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Hinweis: Hier folgt der gesetzlich vorgeschriebene Informationstext in der vorgeschriebenen Amtssprache.

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Um Ihr Recht auszuüben, informieren Sie uns (Soulbirdee, E-Mail: retoure@soulbirdee.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E‑Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür auch das auf unserer Website verlinkte Widerrufsformular verwenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Ihnen zurückzuführen ist.