Widerrufsrecht

Widerruf & Retoure

Bei Soulbirdee möchten wir, dass du dich mit jedem Teil in deinem Zuhause rundum wohlfühlst. Wenn du dich doch anders entscheidest, hast du nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen. Also mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Das ist uns wichtig.

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen habt.

Zur Ausübung deines Widerrufsrechts kannst du insbesondere die auf unserer Website bereitgestellte Widerruffunktion nutzen.
Klicke dafür auf den Button „Vertrag widerrufen“ und folge den dort angegebenen Schritten.

Du kannst deinen Widerruf auch auf einem anderen Weg erklären, zum Beispiel indem du uns (Soulbirdee, E-Mail: retoure@soulbirdee.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informierst.
Dafür kannst du auch das auf unserer Website verlinkte Widerrufsformular verwenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten für den Standardversand (sofern du die gesamte Bestellung widerrufst), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren musst du nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

So funktioniert deine Retoure

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu garantieren, beachte bitte die folgenden Schritte für deine Rücksendung (unabhängig davon, ob du dein gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 30‑Tage‑Rückgaberecht nutzt):

Anmeldung: Bitte kontaktiere uns zuerst unter retoure@soulbirdee.com, um deine Rückgabe anzumelden. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns gesendet werden, können wir leider nicht annehmen. Du kannst auch gerne das Widerrufs-Formular nutzen.
Zustand der Ware: Bitte gehe sorgfältig mit der Ware um. Du darfst die Produkte so prüfen, wie es dir in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für unser freiwilliges 30‑Tage‑Rückgaberecht bitten wir dich, Artikel möglichst unbenutzt, unbeschädigt, mit allen Etiketten und – wenn noch vorhanden – in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.
Dein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.
Rückversand: Sobald wir deine Rückgabeanfrage bestätigt haben, senden wir dir alle Informationen zum Versand und die Rücksendeadresse zu. Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen. Wir erstellen keine Retourenlabels. Bitte versende die Waren innerhalb von 14 Werktagen nach Deinem Rückruf an uns.
Erstattung: Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Retoure geprüft haben. Nach der Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Erstattung der Hinsendekosten bei Retouren

Uns ist Transparenz wichtig, daher hier die Regelung zur Erstattung der Lieferkosten:

Vollständige Retoure: Wenn du deine gesamte Bestellung an uns zurücksendest, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis inklusive der von dir gezahlten Hinsendekosten (Standardversand).
Teil-Retoure: Behältst du einen Teil der Bestellung und der Wert der verbleibenden Artikel sinkt dadurch unter unsere Versandkostenfrei-Grenze von 89,00 €, berechnen wir die ursprünglichen Versandkosten nach. In diesem Fall wird die Versandkostenpauschale vom Erstattungsbetrag der zurückgesendeten Ware abgezogen.

Nicht abgeholte Sendungen / Annahmeverweigerung

Uns ist ein fairer Umgang für beide Seiten wichtig. Bitte stelle deshalb sicher, dass deine Lieferadresse korrekt ist und du Sendungen innerhalb der von DHL genannten Frist in der Filiale abholst.

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann oder nicht rechtzeitig abgeholt wird und deshalb an uns zurückgesendet wird, entstehen uns leider zusätzliche Versandkosten (z. B. Rücksendekosten des Versanddienstleisters).

In solchen Fällen melden wir uns bei dir und bieten dir an:
– den erneuten Versand der Ware. Die Kosten für den erneuten Versand trägst in diesem Fall du.
– oder – wenn wir gemeinsam entscheiden, die Bestellung zu stornieren – die Erstattung des Kaufpreises einschließlich der ursprünglich gezahlten Hinsendekosten (Standardversand). Bitte habe Verständnis, dass wir zusätzliche Rücksendekosten des Versanddienstleisters in solchen Fällen nicht übernehmen können.

So stellen wir sicher, dass wir unnötige Kosten vermeiden und unsere Konditionen für alle Kundinnen und Kunden fair gestalten können.

Wichtige Hinweise

Schäden und Probleme: Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder hast du ein falsches Produkt erhalten oder kam das Paket beschädigt an, kontaktiere uns bitte sofort unter hello@soulbirdee.com, damit wir uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Lösung kümmern können. Bitte bewahre dafür alles Verpackungsmaterial auf - wir antworten Dir innerhalb von 24 Stunden.

Lampen der Marke PRHOME: Im Fall von Lampen der Marke Prhome, bitten wir Dich darum, uns die Nummern/ Barcodes, die sich auf der Ware befinden, mitzuteilen. Es kann auch gerne ein Foto sein, auf dem man die Nummer sieht.

Ausnahmen: Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Rückgaben von Gutscheinen oder explizit als solche markierten Angebotsartikeln (Sale) akzeptieren können. Gutscheine und Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte melde uns beschädigte Ware sofort nach Warenerhalt (Lieferung) unter hello@soulbirdee.com!

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Hinweis: Hier folgt der gesetzlich vorgeschriebene Informationstext in der vorgeschriebenen Amtssprache.

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Um Ihr Recht auszuüben, informieren Sie uns (Soulbirdee, retoure@soulbirdee.com) über Ihren Entschluss. Sie können auch das Widerrufs-Formular nutzen.

Folgen des Widerrufs: Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen (inkl. Standard-Lieferkosten bei einer vollständigen Retoure) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Wertverluste durch unsachgemäßen Umgang haften Sie als Käufer.