Widerrufsrecht

Widerruf & Retoure

Bei Soulbirdee möchten wir, dass du dich mit jedem Teil in deinem Zuhause rundum wohlfühlst. Wenn du dich doch anders entscheidest, hast du nach Erhalt deiner Ware 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu veranlassen. Also mehr als die gesetzlich vorgeschriebenen 14 Tage. Das ist uns wichtig.

So funktioniert deine Retoure

Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu garantieren, beachte bitte die folgenden Schritte:

Anmeldung: Bitte kontaktiere uns zuerst unter retoure@soulbirdee.com, um deine Rückgabe anzumelden. Artikel, die ohne vorherige Anmeldung an uns gesendet werden, können wir leider nicht annehmen. Du kannst auch gerne das Widerrufs-Formular nutzen.
Zustand der Ware: Damit wir die Rückgabe akzeptieren können, muss sich der Artikel im Originalzustand befinden (unbenutzt, unbeschädigt und mit allen Etiketten) sowie in der Originalverpackung verpackt sein.
Rückversand: Sobald wir deine Rückgabeanfrage bestätigt haben, senden wir dir alle Informationen zum Versand und die Rücksendeadresse zu. Bitte beachte: Die Kosten für die Rücksendung werden vom Käufer getragen. Wir erstellen keine Retourenlabels. Bitte versende die Waren innerhalb von 7 Werktagen nach Deinem Rückruf an uns.
Erstattung: Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Retoure geprüft haben. Nach der Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Erstattung der Hinsendekosten bei Retouren
Uns ist Transparenz wichtig, daher hier die Regelung zur Erstattung der Lieferkosten:

Vollständige Retoure: Wenn du deine gesamte Bestellung an uns zurücksendest, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis inklusive der von dir gezahlten Hinsendekosten (Standardversand).

Teil-Retoure: Behältst du einen Teil der Bestellung und der Wert der verbleibenden Artikel sinkt dadurch unter unsere Versandkostenfrei-Grenze von 89,00 €, berechnen wir die ursprünglichen Versandkosten nach. In diesem Fall wird die Versandkostenpauschale vom Erstattungsbetrag der zurückgesendeten Ware abgezogen.

Wichtige Hinweise

Schäden und Probleme: Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder hast du ein falsches Produkt erhalten oder kam das Paket beschädigt an, kontaktiere uns bitte sofort unter hello@soulbirdee.com, damit wir uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine Lösung kümmern können. Bitte bewahre dafür alles Verpackungsmaterial auf - wir antworten Dir innerhalb von 24 Stunden.

Lampen der Marke PRHOME: Im Fall von Lampen der Marke Prhome, bitten wir Dich darum, uns die Nummern/ Barcodes, die sich auf der Ware befinden, mitzuteilen. Es kann auch gerne ein Foto sein, auf dem man die Nummer sieht.

Ausnahmen: Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keine Rückgaben von Gutscheinen oder explizit als solche markierten Angebotsartikeln (Sale) akzeptieren können. Gutscheine und Sale-Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte melde uns beschädigte Ware sofort nach Warenerhalt (Lieferung) unter hello@soulbirdee.com!

Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Hinweis: Hier folgt der gesetzlich vorgeschriebene Informationstext in der vorgeschriebenen Amtssprache.

Widerrufsrecht: Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Um Ihr Recht auszuüben, informieren Sie uns (Soulbirdee, retoure@soulbirdee.com) über Ihren Entschluss. Sie können auch das Widerrufs-Formular nutzen.

Folgen des Widerrufs: Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen (inkl. Standard-Lieferkosten bei einer vollständigen Retoure) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Für Wertverluste durch unsachgemäßen Umgang haften Sie als Käufer.